Soultt möchte Dienstleistungen anbieten, von denen alle unsere Kunden profitieren. Wir hoffen, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Unter bestimmten Umständen möchten Sie möglicherweise einige Artikel zurückgeben. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien unten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Rückgabefähige Artikel

Für Artikel, die innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, gelten die folgenden Kriterien:

1. Fehlerhafte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder verschmutzt sind.

2. Artikel in falscher Größe/Farbe erhalten.

Hinweis: Artikel, die zurückgegeben/erstattet werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

1. Die Artikel sind in der Originalverpackung mit Etiketten.

2. Die Artikel sind in brandneuem Zustand: Ohne Parfüm, ungewaschen, ungetragen, unbenutzt und unverändert.

Rückgabebedingungen:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Artikeln ohne Qualitätsprobleme die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen. Alle Rücksendeanfragen müssen vor dem Versand an unsere Rücksendeadresse von unserem Kundenserviceteam genehmigt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Unter den folgenden Bedingungen können wir keine Rücksendungen annehmen:

1. Artikel außerhalb des Garantiezeitraums (Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung)

2. Gewaschene, getragene, benutzte, von Etiketten befreite oder missbrauchte Artikel.

3. Artikel der Kategorien Unterwäsche und Badeanzüge können aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht zurückgegeben werden.

Stornierungsbedingungen:

Ihre Bestellung wird vollständig erstattet, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird. Bitte senden Sie ein Hilfeticket über „Kontakt“, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. Für Bestellungen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, wird eine Stornierungsgebühr von 15 % erhoben. Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfrage, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Umtauschbedingungen:

Möchten Sie die Farbe oder Größe ändern? Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Wir helfen Ihnen gerne beim Umtausch.

Falls Sie einen Umtausch wünschen: Nach Genehmigung Ihres Umtauschwunsches senden wir Ihnen das gewünschte Produkt umgehend zu.

Wenn die Ware aus kundenseitigen Gründen umgetauscht werden muss, muss der Kunde die Kosten der Rücksendung tragen.

Personalisierte Produkte

Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie personalisiert wurden. Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, beginnen wir sofort mit der Personalisierung der Bestellung. Daher können wir nach der Aufgabe der Bestellung keine Änderungen an den kundenspezifischen Informationen mehr unterstützen, z. B. Größe oder Farbe.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@soultt.com. Wir helfen Ihnen gerne dabei, unsere Richtlinien zu verstehen und führen Sie durch den Rückgabeprozess!

BITTE BEACHTEN SIE:

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Rücksendungen müssen genehmigt werden. Rücksendeanfragen, die nicht vom Kundendienst genehmigt wurden, werden nicht berücksichtigt. Artikel dürfen NICHT an die Adresse zurückgeschickt werden, die auf dem Paket angegeben ist, das Sie erhalten haben. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte geben Sie uns 3 bis 5 Werktage Zeit, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Zahlungskonto zurückgebucht. Wenn Sie nach Ablauf der Frist keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@soultt.com